Τι είναι και τι δεν είναι Ενεργητική Ακρόαση
Έχει τύχει ποτέ να βρίσκεσαι σε μία ομιλία όπου, παρότι όλοι “ακούν”, στην πραγματικότητα ελάχιστοι σε ακούνε; Υπάρχει η φιγούρα του ακροατή, που κοιτά το ταβάνι ή σκρολάρει στο κινητό, ενώ το μυαλό του προετοιμάζει ήδη την επόμενη ατάκα.
Σε κάθε συζήτηση, οι περισσότεροι ανυπομονούν να μιλήσουν, να προλάβουν να εκθέσουν τη δική τους άποψη, ανεξάρτητα αν τους το ζήτησες ή όχι. Κι όταν “ακούν”, σκέφτονται τα δικά τους: τη δουλειά, τα μηνύματα που πρέπει να στείλουν, την εκδρομή του Σαββατοκύριακου. Μόνο αν το θέμα τους ενδιαφέρει άμεσα ή η κουβέντα περιστρέφεται γύρω από τον ίδιο τον ακροατή, ξαφνικά ξυπνάει η προσοχή.
Αυτό δεν είναι ενεργητική ακρόαση· είναι απλώς η ψευδαίσθηση μιας επικοινωνίας. Κι αυτή ακριβώς η ψευδαίσθηση μας στερεί ουσιαστικές σχέσεις, βαθιά κατανόηση και εμπιστοσύνη.
Τι ΔΕΝ είναι Ενεργητική Ακρόαση
Ενεργητική Ακρόαση δεν είναι όταν:
-Διακόπτουμε τον ομιλητή για να πούμε τη δική μας ιστορία, χωρίς να ολοκληρώσει τη σκέψη του.
-Σκεφτόμαστε τι θα πούμε εμείς αντί να εστιάσουμε σε όσα ακούμε.
-Κοιτάμε το κινητό, αφήνουμε το μυαλό μας να περιπλανηθεί σε ειδοποιήσεις και e-mails.
-Δεν κάνουμε ερωτήσεις στον συνομιλητή μας, ούτε ανοιχτού τύπου ούτε διευκρινιστικές.
-Δεν δίνουμε ανατροφοδότηση, λεκτική ή μη λεκτική, που να δείχνει ότι παρακολουθούμε.
-Δεν ενδιαφερόμαστε πραγματικά για αυτά που μας λέει ο άλλος· απλώς ακούμε φράσεις χωρίς να τις «αγγίζουμε» με το μυαλό μας.
-Παραμένουμε παθητικοί, χάνουμε πολύτιμες ευκαιρίες να κατανοήσουμε, να αισθανθούμε και να συνδεθούμε σε βάθος με τον συνομιλητή μας.
Τι είναι Ενεργητική Ακρόαση
Ενεργητική ακρόαση είναι η πρακτική της πλήρους εστίασης σε αυτό που λέει ο άλλος, με στόχο να κατανοήσουμε την ουσία του μηνύματος. Αντί να προετοιμάζουμε τη δική μας απάντηση ενώ ο άλλος μιλά, τον «κατοικούμε» στη σκέψη και την καρδιά μας, για να ανταποκριθούμε ουσιαστικά. Δηλαδή:
-Παραφράζουμε: «Αν κατάλαβα σωστά, λες ότι…»
-Ρωτάμε ανοιχτά: «Πώς ένιωσες όταν συνέβη αυτό;»
-Ακούμε χωρίς κριτική, αφήνοντας στην άκρη προκαταλήψεις και προσωπικά φίλτρα.
-Δείχνουμε υπομονή: δεν σπεύδουμε να συμπεράνουμε ή να «δικάσουμε».
-Χρησιμοποιούμε τη γλώσσα του σώματος: οπτική επαφή, ελαφρύ νεύμα, χαμόγελο.
-Αποφεύγουμε περισπασμούς: δεν στέλνουμε μηνύματα, δεν κοιτάμε ειδοποιήσεις.
Έτσι, δημιουργούμε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης όπου ο ομιλητής νιώθει ότι ακούγεται ουσιαστικά.
Τα οφέλη της ενεργητικής ακρόασης
Όταν επενδύουμε στην ενεργητική ακρόαση, κερδίζουμε:
-Καλύτερη επικοινωνία: ξεκαθαρίζουμε παρεξηγήσεις πριν κάνουν «κλικ».
-Στενότερη σύνδεση με την ομάδα ή το συνομιλητή μας.
-Αληθινή κατανόηση: ακούμε όχι μόνο τις λέξεις, αλλά και τα συναισθήματα πίσω από αυτές.
-Ενσυναίσθηση: «μπαίνουμε στα παπούτσια» του άλλου.
-Επίλυση συγκρούσεων με σεβασμό και κοινή γλώσσα.
-Χτίσιμο εμπιστοσύνης: δείχνουμε ότι σεβόμαστε και τιμάμε τον χρόνο και τις σκέψεις του άλλου.
Ας κάνουμε, λοιπόν, ένα μικρό πείραμα: την επόμενη φορά που κάποιος θα μοιραστεί μαζί μας μια ιδέα ή ένα παράπονο, ας βγάλουμε το κινητό και το εγώ μας από το κάδρο και ας αφοσιωθούμε σε εκείνον.
Διάβασε επίσης: Γιατί οι ήπιες δεξιότητες είναι τόσο απαραίτητες;
Ακολουθήστε το Miss or Madam στο Facebook και στο Instagram.
